Ik heb al meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice van Manga Casino voor kleine problemen, en over het algemeen ben ik onder de indruk van hun reactiesnelheid. Meestal begin ik via
https://mangacasinonl.net/ en neem ik contact op via de live chat. Ze reageren snel en de eerste reactie komt vaak van een medewerker in plaats van een bot. Wat ik prettig vond, was dat ze me niet zomaar een standaardantwoord stuurden, maar dat ze aanvullende vragen stelden en uitleg gaven. Zelfs als mijn vraag niet heel complex was, was de toon vriendelijk en informatief, in plaats van kortaf of ingestudeerd. Voor meer gedetailleerde vragen duurde het iets langer voordat ik per e-mail antwoord kreeg, maar de reacties waren grondig en gingen op elk onderdeel van mijn vraag in. Het is verfrissend als je niet zelf hoeft te interpreteren wat het antwoord inhoudt. Over het algemeen helpt dit niveau van ondersteuning frustratie te verminderen wanneer je tegen een probleem aanloopt, en het voelt alsof ze echt begrijpen hoe belangrijk het is om problemen op te lossen, in plaats van ze alleen maar te erkennen.